よくある質問|ファッション通販サイトのSTRIPE CLUB(ストライプクラブ)

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よくある質問

  • 会員登録

    会員登録は無料ですか?
    会員登録につきましては入会金・年会費とも無料です。
    会員登録しないと買い物は出来ませんか?
    ご購入の際には会員登録が必要です。新規会員登録画面よりご登録ください。
    STRIPE CLUBで会員登録をしていただくとお買い物のたびにステージポイントが自動的に加算され、一定数以上貯まると会員ステージがアップします。
    ※一部対象外の店舗もございます。また、海外の店舗ではご利用いただけません。
    KOE オンラインストアのアカウントは利用できますか。
    利用できます。STRIPE CLUBで新規会員登録は不要でございますので、KOE オンラインストアのアカウントでのログインをお願いいたします。
    会員登録の仕方がわかりません。
    会員登録の手順は以下のとおりです。
    【パソコン】
    1)「新規会員登録」ボタンをクリック
    2)必須項目をすべて入力する
    ※右にOKが出ない場合は入力に不備がございます。
    3)ご購読ご希望のメールマガジン・マイショップの選択をする
    4)不備がなければ「確認する」ボタンをクリック

    【スマートフォン】
    1)「新規会員登録」ボタンをタップ
    2)ご利用規約に同意するにチェックし、空メール送信をする
    ※返信メールが届かない方は「@stripe-club.com」および「@mechakari.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。
    3)メールの返信URLをタップ
    4)※項目をすべて入力
    5)ご購読ご希望のメールマガジン・マイショップの選択をする
    6)不備がなければ「確認する」ボタンをタップ
    会員登録時に「このメールアドレスはすでに登録済みです。」とエラー表示が出るのですが。
    過去に下記のいずれかのオンラインストアで登録されている可能性がございます。
    登録アドレスとパスワードを入力してログインしてください。 尚、パスワードを忘れてしまった場合はパスワード再発行画面より、仮パスワードを発行しログインをしてください。
    http://www.earth1999-netshop.jp
    http://www.ehyphen-netshop.jp
    http://www.greenparks-netshop.jp
    http://www.yeccavecca-netshop.jp
    http://www.7days-sunday-netshop.jp
    http://wear.koe.com
    ちゃんと会員登録できたか確認したい。
    会員登録が完了している場合、ログインページより登録メールアドレスとパスワードでログインが可能です。
    上手くログインできない場合は、誤ったメールアドレスで登録されている可能性がございます。
    また、登録完了時には登録完了メールを配信しております。
    迷惑メール対策をされていてSTRIPE CLUBからのメールが届かない方は「@stripe-club.com」および「@mechakari.com」」のドメイン指定解除をお願いいたします。
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  • ログインについて

    ログインはどちらから出来ますか。
    ログインページより登録メールアドレスとパスワードでログインできます。
    パスワードを忘れてしまいました。
    パスワード再発行画面より、仮パスワードを発行してください。
    ご登録メールアドレスが不明の場合は カスタマーサポートまでご連絡ください。
    ※パスワードは8桁以上の半角英数字となります。
    パソコンで登録しましたが、スマートフォンからもログインできますか?
    登録メールアドレスとパスワードは、スマホ・パソコン共通となりますので、ログイン可能です。
    ログインしようとするとエラーが表示されます。
    表示されるエラーメッセージにより対応方法が異なりますため、下記を参照してください。

    「顧客情報が見つかりませんでした。入力内容に誤りが無いか確認してください。 」と表示がある場合
    →ご入力メールアドレスに不備があるか、誤ったメールアドレスで会員登録されている可能性ございます。登録完了メールをご確認いただき、半角英数字・スペース等が入っていないかご確認ください。
    「メールアドレスあるいはパスワードが確認出来ませんでした。ご確認のうえもう一度お試しください。」と表示がある場合、
    →パスワードに不備がある可能性がございます。 パスワード再発行画面より仮パスワード発行をお願いいたします。
    「セキュリティ上、パスワードをロックさせていただいております。仮パスワードを発行し、ご利用ください。」と表示がある場合
    →パスワード入力ミスが10回以上となりましたため、ロックをかけております。 パスワード再発行画面より仮パスワード発行をお願いいたします。
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  • 登録情報について

    会員情報を変更するには?
    マイページにより、下記項目の情報の変更が可能です。
    ・メールアドレス
    ・パスワード
    ・ご自宅情報
    ・ご連絡先
    ・お届け先(複数登録しておくことができます)
    ・クレジットカード情報
    ※ご注文後に登録内容を変更いただいた場合、既に受付しておりますご注文内容へは反映されません。
    誕生日を変更したいのですが。
    登録後に誕生日の変更はできません。ご確認の上、会員登録をお願いいたします。
    退会したいのですが?
    マイページの「退会」より退会手続きを行ってください。
    ※退会後、ステージポイントは無効となりますので、ご注意ください。
    ※ストライプクラブカードをご登録のお客様は、退会いたしますとカードが無効となりますので、ご注意ください。
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  • STRIPE CLUBについて

    お店でストライプクラブカードをもらいましたが、どうすれば良いですか
    STRIPE CLUBについて、詳しくはこちらを参照してください。
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  • 商品について

    商品のサイズがわかりません。
    商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。
    尚、STRIPE CLUBの商品は、平置きの状態で採寸をしております。採寸箇所については サイズガイドにてご確認いただけます。
    ※表示サイズは、商品によっては、若干の誤差が生じますので、予めご了承ください。
    商品画像と実際の色が違うのですが。
    サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。
    通常商品の商品画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、お客様がご利用のモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。
    また、USED加工商品等、製品製造上の「ダメージ加工によるほつれ、キズ」「色むら」等は交換・返品の対象となりません。予めご了承ください。
    商品価格について。
    商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がありますが、購入後の価格変更はお受けできませんのでご了承ください。
    届いた商品が不良品でした。
    商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
    お届けした商品が不良品であった場合、同一商品と交換対応をさせていただきます。
    別商品との交換はいたしかねますため、ご了承ください。尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
    ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。返送手続きについては 返品・交換申込み受付フォームよりお申込みください。
    裾上げ・サイズ直しをしたい。
    誠に申し訳ございません。対応はいたしかねますのでご了承ください。
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  • USED商品について

    USED商品はどのような商品ですか?
    当社が運営している日常着のレンタルサービス「メチャカリ(mechakari)」で使用したもの、社内的に使用した商品を割引価格で販売いたします。
    完売して買えなかったアイテムや新商品をお買い得な価格で手に入れるチャンスですので、ぜひチェックしてみてください。
    ※USED商品特集ページは こちら
    USED商品の返品・交換や修理はできますか?
    USED商品については返品・交換・修理が致しかねますので、予めご了承ください。
    USED商品にクーポンは利用できますか?
    USED商品についてはクーポンのご利用対象外となりますので、予めご了承ください。
    USED商品に各種割引は適用されますか?
    USED商品は割引適用外となりますので、予めご了承ください。
    商品状態は心配ないですか?
    1点1点検品を行い、当社品質管理の一定基準をクリアしたきれいな状態の商品のみを販売しておりますので、ご安心ください。
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  • 在庫について

    取り寄せ・お取り置きをしたい。
    STRIPE CLUBでは商品の取り寄せ・お取り置等のご対応はいたしかねます。
    欲しい商品が完売しています。
    商品詳細ページにある「入荷お知らせメール」をご登録ください。
    ご希望の商品が規定数再入荷した際に、いち早くメールでお知らせします。
    ※ご登録いただきましても、再入荷が無い場合もございますので予めご了承ください。
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  • サイズコンシェルジュについて

    サイズコンシェルジュとは?
    オンラインストア限定で販売をしている通常商品よりも大きい・小さいサイズの商品でございます。
    お客様から、「大きいサイズ・小さいサイズがほしい」というご要望をいただき、生産可能な商品につきましては、ご要望いただいたお客様先行でオンラインストア限定販売をしております。
    どこから要望受付してますか?
    下記URLより受付をさせていただいております。
    受付期限がございますのでお早めにご要望いただきますようお願いいたします。
    要望受付は こちら
    要望受付商品がありません
    要望受付可能商品がなくなり次第、受付終了とさせていただいております。
    次回の要望受付期間を都度記載させていただきますのでご確認いただきますようお願いいたします。
    再入荷はありますか?
    ご要望をいただき、数量限定販売となりますので再入荷はございません。予め御了承ください。
    一般発売はありますか?
    ご要望いただいたお客様先行販売の後、一般発売をさせていただきます。
    一般発売時に完売の状況もございますのでご了承ください。
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  • ご注文方法について

    商品の購入の方法を教えてください。
    ご注文の流れは下記の通りです。
    1. 1.商品をショッピングカートに入れる
      お探しの商品がありましたら、商品詳細で【カートに入れる】をクリックするとショッピングカートに追加されます。
      ※商品よっては、入荷待ち、再入荷待ち、在庫切れですぐにご購入いただけない場合があります。
    2. 2.ショッピングカートの中身を確認
      注文数の変更や、注文商品の削除はショッピングカート画面で行うことができます。
      他の商品も合わせて注文する場合は、【ショッピングを続ける】をクリックすると商品ページに移動しますので、
      続けて商品をお選びください。
    3. 3.ログイン/新規会員登録
      既に会員登録されている方は、メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
      会員登録がまだの方は、【新規会員登録】より内容をご確認のうえ、新規会員登録を行ってください。
      ログイン後、注文商品がお決まりになりましたら、【購入手続き】をクリックします。
    4. 4.お届け先の選択
      お届け先を確認し、お支払方法・配送時間帯を選択してください。
      間違いがなければ【次のステップへ進む】をクリックします。
      ※クーポンをご利用いただく場合は、チェックを入れてください。
      ※優待コードをご利用の場合は、優待コードを入力してください。
    5. 5.ご注文内容の確認/ご注文完了
      ご注文内容の確認画面で、注文内容、配送情報、お届け先の最終確認を行ってください。
      問題なければ【注文確定】をクリックして、注文完了となります。
    注文が出来ません。
    下記いずれかの原因が考えられます。
    ■ご自宅情報等の入力がされていない。→マイページよりお客様情報の入力を完了してください。
    ■システムエラー⇒ご利用端末を再起動後、お試しください。
    ■受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
    ■回線のつながりにくい状態、等
    解決しない場合は、 カスタマーサポートまでお問い合わせください。
    カートに商品が入りません。
    スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザの設定でcookieが有効ではない可能性があります。
    設定をご確認いただくか、設定方法がご不明な場合はご利用の携帯会社へ一度お問合せください。
    カートに商品を入れたのですが購入できませんでした。
    カートに入れた後、60分が経過しますとカートから自動で削除されますのでご注意ください。
    また、お買物の途中にネット接続を切断したり、弊社サーバーのエラーによりお客様の購入セッションが中断したりした場合も同様になります。
    ノベルティーが選択できなかったのですが。
    企画スタート前にご購入いただいたお客様はノベルティプレゼント対象外となりますので予めご了承ください。
    また、数量限定となり、なくなり次第終了となります。終了後もバナーが掲載されている場合がございますのでご注意ください。
    予約商品を注文したら、他の商品がカートに入りません。
    予約販売対象商品と他の商品は同時に購入することが出来ません。
    複数商品を一括で購入したい。
    下記の手順で購入を行ってください。
    1)ご希望商品を選び、カートにいれます。
    2)任意のページに戻ります(【前のページに戻る】か【ショッピングを続ける】をクリック)。
    3)その他ご希望商品をカートに入れます(複数あればこれを繰り返します)。
    4)カート内で注文商品の内容、点数を確認します。
    5)【購入手続きに進む】をクリックしてください。
    6)お届け先・決済方法をご選択ください。
    7)ご注文内容をご確認ください。
    8)注文完了となります。
    注文完了メールが届きません。
    注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
    迷惑メール対策をされていてSTRIPE CLUBからのメールが届かない方は「@stripe-club.com」および「@mechakari.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。
    ※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。
    プレゼント用ラッピングはできますか?
    誠に申し訳ありませんが、現在のところラッピングサービスやプレゼントとしてのお届けは承っておりません。
    商品お届けの際、納品書(明細)も同梱されますのでご了承ください。
    ギフト袋を販売しておりますので、商品と一緒にご注文いただき 商品到着後ご自身でラッピングしていただくことで贈り物としてご利用いただけます。
    ※店舗でお配りしているショッパーは通信販売ではご用意がございませんので、予めご了承下さい。
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  • キャンセルについて

    注文した商品をキャンセルしたい。
    一部商品を除き、ご注文当日の24:00までキャンセルが可能です。
    マイページ 「ご注文履歴」からお手続きください。
    ※システムの更新時間(0:00~4:00頃)にご注文していただいた商品につきましてはキャンセルを承ることができません。
    ※予約商品・福袋・先行受注など一部商品はキャンセルを承ることができません。
    ※マイページ 「ご注文履歴」から該当の注文番号を確認し、「注文キャンセルはこちら」ボタンが表示されていればキャンセル手続きが可能です。
    ※注文キャンセル可能期間を過ぎますと、キャンセルは一切できませんのでご注意ください。
    ※キャンセル処理を行うと、該当の注文すべてが取り消されます。一部商品のみのキャンセル、注文内容の変更は行えません。
    ※ご注文のキャンセルに伴うクーポンの返還はいたしかねますので、ご了承ください。
    ※キャンセル処理が完了すると、キャンセルの取り消しはできませんのでご注意ください。
  • ご注文内容の変更について

    注文内容を変更したい。
    誠に申し訳ございませんが、注文確定後のご注文内容(カラー・サイズ・支払方法・クーポン・配送日時・配送先住所等)は一切変更することができません。
    送付先住所を変更したい。
    誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
    尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問合せNoを記載しておりますので、 ヤマト運輸までお問い合わせください。
    注文内容を確認したいのですが。
    ご注文内容の確認は、マイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。
    購入後に値下げされているので値下げして欲しい。
    ご注文時点での価格にてご決済させていただいております。ご注文確定後の商品の値引きはいたしかねますので、ご了承ください。
    クーリングオフできますか?
    特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
    通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
    クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、
    自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売(インターネット販売含)に関しては制度の適用外となっております。 予めご了承ください。
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  • お支払について

    支払い方法はどんな種類があるのですか?
    代金引換、クレジットカード、スマートフォン決済よりお選びいただけます。
    ●代金引換
    宅配便にて商品お届け時に代金をお支払いいただけます。
    ※離島部・山間部などの一部の地域では代金引換はご利用できない場合がございます。
    ●クレジットカード
    利用可能カード:JCB、VISA、Master、AMEX、Dinersの5種類です。
    • JCB
    • VISA
    • MASTER
    • AMEX
    • Diners
    JCBVISAMASTERAMEXDiners ご利用可能回数は1.3.6.10.12.18.24回払いとリボ払いとなっております。
    ※STRIPE CLUBではSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。
    ●スマートフォン決済によるお支払い
    スマートフォン(au、SoftBank)からのご注文時に「auかんたん決済」、「ソフトバンクまとめて支払い」がご利用できます。
    ご注文内容確認ページからau、SoftBankの各サイトでお支払い手続きを行っていただき、注文が完了いたします。
    ご注文商品代金は、ご契約の携帯会社より月々の利用代金と合算してご請求させていただきます。

    【auかんたん決済/au WALLET(1回払い)】
    月々のau携帯電話料金と合わせてKDDI株式会社からご請求されるお支払い方法です。
    ・ご利用明細はauID→auかんたん決済/au WALLETへお進みいただき、確認をお願いいたします。

    ※必ずKDDIが定めるひと月当たりのご利用限度額を確認のうえ、ご利用ください。
    ※手数料は発生しません。

    auかんたん決済/au WALLETの詳しい手順については、下記URLからご確認ください。
    http://www.au.kddi.com/mobile/service/payment/easy/

    【ソフトバンクまとめて支払い】
    ソフトバンクの月々の携帯電話料金と、一緒にお支払いいただける決済サービスです。
    ・ご利用明細はMy SoftBankより、確認をお願いいたします。
    ※必ずソフトバンクが定めるひと月当たりのご利用限度額を確認のうえ、ご利用ください。
    ※手数料は発生しません。

    ソフトバンクまとめて支払いの詳しい手順については、下記URLからご確認ください。
    http://www.softbank.jp/mobile/service/payment/
    クレジット決済ができないのですが。
    有効期限、番号の誤入力でないか、今一度、ご確認ください。
    クレジットカード番号等ご入力に不備がある場合、ご注文のお手続きは完了いたしません。
    クレジットカードで購入した商品の代金引き落とし日を知りたい。
    STRIPE CLUBでは、商品出荷日がご購入日となり、商品出荷日以降にご請求となります。
    通常では翌月または翌々月のご請求となりますが、お引き落し日につきましてはクレジットカード会社によって異なりますので、詳細はクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
    ※引き落とし名義は「ストライプクラブ」と記載されます。
    デビット機能付きクレジットカードは使えますか。
    ご利用いただけますが、下記をご了承ください。
    ※デビット機能付きクレジットカードをお支払いにご利用いただいた場合、ご注文と同時にデビット機能により口座から即ご注文金額(全額)が引き落とされます。
    ※ご注文の一部返品等の場合は、再度クレジットカードの認証を行うため、二重に口座から引き落とされる可能性があります。
    ※返品等で返金が発生した場合や注文が重複した場合、後日ご契約のカード会社から返金されますが、返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なりますが、最大で60日を要する場合があります。
    領収書は発行できますか。
    決済方法により異なりますため、下記を参照ください。

    【代金引換でお支払い】
    ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している、「配送会社控え」をご利用ください。
    ※宛名の変更はいたしかねます。
    【クレジットカードでお支払い】
    領収書は商品に同梱されている「納品書兼領収書」をご利用ください。
    ※領収書の再発行はいたしかねますので予めご了承ください。
    ※複数枚ご利用の場合、コピーをとりご利用ください。
    【スマートフォン決済によるお支払い】
    ご契約の携帯会社の「ご利用(請求)明細書」をご利用ください。
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  • 商品のお届けについて

    宅配業者はどこですか。
    ヤマト運輸より配達をさせていただきます。
    ※配送会社の指定はいたしかねますので予めご了承ください。
    送料、代引き手数料はいくらですか。
    5,000円(税込)以上のお買物で全国送料無料。5,000円(税込)未満のお買上げは
    全国一律 410円(税込)です。代引きの場合は手数料324円(税込)が別途かかります。

    送料
    地域 送料(税込)
    全国一律 410円

    代金引換手数料
    合計お支払金額 手数料(税込)
    一律 324円
    何日で届きますか?
    ご注文時にお届け日時を指定いただかない場合、配送地域によって異なりますが、通常2~4日でお届けしております。商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。
    ※セール期間中につきましては、通常期より多めに日数をいただく場合がございます。
    ※商品や天候状況により配送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。発送完了メール後、5日以上たっても商品が届かない場合は カスタマーサポートまでお問い合わせください。
    ※離島などお住まいの地域によっては5日以上かかる場合もございます。
    ※予約商品はサイト上に掲載されている入荷(配送)予定から入荷次第ご注文順のお届けとなります。
    ※予約商品の入荷(配送)予定は、変更となる場合もございます。その場合にはメールにてご連絡いたします。
    商品の発送状況を確認したい。
    マイページ「ご注文履歴」から確認いただけます。

    【発送状況】
    注文受 ご注文を承っております。
    出荷準備中 ご注文いただいた商品をお届けする準備をいたしております。
    出荷完了 ご注文いただいた商品の発送が完了しております。
    全キャンセル 全ての商品をキャンセルいたしました。
    一部返品 一部商品が倉庫に戻っている状態です。
    全返品 全商品が倉庫に戻っている状態です。
    配達日・時間の指定はできますか。
    ご注文画面の『配送方法』にて、ご注文日から5日後から10日後まで配達日時の指定が可能です。
    最短配達日をご希望の方はご注文時に「配送日時を指定しない」でご注文ください。
    ※お問合せNoを検索しても「未登録」と表示される場合は、配送会社での登録が完了していないため、少々時間をおいて再度検索してください。
    【指定可能時間帯】
    1)午前中
    2)12:00~14:00
    3)14:00~16:00
    4)16:00~18:00
    5)18:00~20:00
    6)20:00~21:00
    配達先を変更したいのですが。
    ご注文完了後の配送先変更はお受けいたしかねます。
    不都合がある場合、マイページ 「ご注文履歴」より、配送状況をご確認ください。
    「注文受」の表示がある場合は カスタマーサポートまでお問い合わせください。その他の表示の場合は、変更いたしかねます。
    出荷完了後、お荷物の管理は ヤマト運輸へ委託しておりますので、詳細なご指定やご依頼につきましてはヤマト運輸までお問い合わせください。
    ※お支払方法が代金引換の場合は、ヤマト運輸へお問い合わせいただいてもご変更できませんので、ご注文時はご注意下さい。
    別々の注文をまとめて発送することはできますか?
    誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
    お届け時に不在だった場合は?
    不在の場合は配送会社(ヤマト運輸)より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
    配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整のうえ、商品をお受取ください。
    「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は弊社配送センターへ返送され、返品扱いとなります。
    弊社より再配達することはいたしかねますので、予めご了承ください。
    荷物の再配送について。
    出荷日から7日間はお受取頂くまで、配送会社(ヤマト運輸)にて保管可能です。
    保管期間内にお受取りいただけない場合、ご注文商品は返品(キャンセル)扱いとなり、再配達はいたしかねますのでご注意ください。
    ご希望商品がございましたら、お客様ご自身で再度新しくご注文を頂けますようお願いいたします。
    ※その際、完売してしまう場合もございますので予めご了承ください。

    【注意事項】
    お客様都合による受取辞退、長期不在を繰り返された場合、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受けとりいただきます様お願いいたします。
    予約した商品が届きません。
    サイト上に掲載されている入荷(配送)予定を過ぎても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
    注文した商品と届いた商品が違う。
    商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
    お届けした商品が誤配送であった場合、正しい商品と交換をさせていただきます。
    尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
    ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。返送手続きについて 返品・交換申込み受付フォームよりお申込みください。
    海外への発送は可能ですか?(Do you accept overseas mail shopping ?)
    海外発送には対応しておりません。
    We are sorry. No international orders available.
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  • 返品・交換について

    返品はできますか?
    ご注文日から1ヶ月以内の商品は一部商品を除き、返品が可能です。
    下記返品特約をご確認のうえ 返品・交換申込み受付フォームよりお申込みいただき、カスタマーサポートの了承後、返品手続きを行ってください。
    お届けした商品が不良品・誤配送の場合は、ご返送にかかる送料を弊社にて負担いたします。
    不良品・誤配送以外の場合は、お客様に送料・手数料をご負担いただきますので、ご了承ください。
    ※ご連絡なき無断返品(不良品のみ)は返金手続きにお時間がかかってしまいますので、必ず事前にご連絡ください。
    ※返品理由によってはお受付いたしかねる場合がございますので、予めご了承ください。

    【返品特約】
    以下条件に当てはまる場合、返品・交換をお受けすることができません。
    1.ご注文日から1ヶ月以上経過した商品
    2.一度ご使用になられた商品や、洗濯・お直しされた商品
    3.お客様のもとでのニオイの付着、キズや汚れが生じた商品
    4.付属品・商品パッケージ(袋・ケース・靴箱など)の紛失、破損してしまった商品
    5.納品書・商品タグ・ラベルを紛失された商品
    6.当サイト上もしくは販売ページ上に「キャンセル不可・返品対象外」の記載がある場合
    7.USED販売にて購入された商品
    8.Re:Bonneブランドならびにベビー用品

    【注意事項】
    ・靴のためし履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
    ・ご試着の際には、香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
    ・靴箱も商品の一部ですので、直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
    ・商品(タグ・箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合返品を受付けできない場合がございますのでご注意ください。
    ・銀行口座への振込返金の場合、振込手数料は差し引かせていただきます。
    (30,000円以上 756円/30,000円未満 540円)
    ・発送いただいた際のお荷物お問合せNoをお伺いする場合がございますので2ヶ月間は、保管いただきますようお願い申し上げます。
    ・ご注文時にクーポンをご利用の場合には、返品・返金の対象外となりますので、予めご了承ください。
    ・お客様都合での返品やご注文のうち一部を返品される場合は、送料・手数料は返金の対象外となりますので、予めご了承ください。
    どのように返金されるのでしょうか。
    決済方法により異なりますため、下記を参照ください

    【クレジット決済をご利用の場合】
    クレジットキャンセル・一部返金にてご返金をさせていただきます。
    クレジット返金にエラーが出た際は「口座返金」に変更させていただく場合がございますので予めご了承ください。
    ※エラーが出た際は弊社からご連絡をさせていただきます。

    【代金引換をご利用の場合】
    お客様のご口座へ返金をさせていただいております。
    お客様都合返品の場合下記振込手数料をいただいておりますのでご了承ください。
    返金額 手数料
    ¥30,000未満 ¥540
    ¥30,000以上 ¥756
    返品に納品書が必要と記載がありますが紛失してしまいました。
    納品書が無い場合、返品を承ることはいたしかねますので、ご注意ください。
    不良品等の場合は、状況を確認させていただきますので 返品・交換申込み受付フォームよりお申込みください。
    交換はできますか?
    サイズ・お色の交換は承っておりませんのでご了承ください。
    商品不良の場合のみサイズ・カラー含め同一商品との交換対応となります。
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  • 修理について

    修理はできますか?
    USED商品を除き、ご購入から1年以内の商品に限り、修理が可能です。
    商品をお預かりして修理可能な場合は、3週間~1ヶ月程度で修理が完了いたします。
    修理をご希望の場合は下記修理基準をご確認のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
    ※商品確認後、修理が出来ない場合もございますので、予めご了承ください。
    ※お預かり商品の状態によっては、修理に1ヶ月以上要する場合もございます。

    【修理基準】
    着用時において支障がないようにいたします。
    ※ほどいたステッチ跡、折り線についてはどうしても目立ってしまうことがあります。最善の方法で修理はいたしますが新品と同様の品質を保証するものではございません。予めご了承ください

    以下の場合の修理は承りかねます。
    1.生地への引っ掛けキズ、穴、裂け
    2.プリントの色落ち、色あせ、はがれ、変色、移染、しみ
    3.汚れ、傷み
    4.生地の伸び、切れ
    5.付属紛失(場合により有償対応)
    6.靴・カバンのキズ、ひび割れ、他の製品への色移り、靴底などの使用劣化
    7.その他、購入後の経年劣化や着用による使用劣化
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  • ステージポイントについて

    ステージポイントとは
    お店でもネットでも貯まる共通ステージポイントです。100円(税込)のお買物につき1ステージポイントが貯まります。
    1月31日時点の保有ステージポイントで、翌年度の会員ステージが決まります。詳細は下記を参照してください。
    ※値引き商品は、一部ステージポイント付与されない商品がございます。( 無料で提供しているギフト袋は、ステージポイント付与されません。)
    ※ステージポイント付与対象外と記載のある商品は対象外となります。
    ※通信販売でお求めいただいたご注文分のポイントは、商品ごとに付与されますため、店舗でご購入いただいた場合とポイントの付与状況が若干異なります。予めご了承ください。
    ポイントに応じたステージ
    自分のステージポイントはどこで確認できますか?
    マイページの「ステージポイント獲得履歴」から確認してください。
    前年度のステージポイントは引き継がれますか?
    引き継がれません。毎年2月1日に会員ステージが更新され、お客様のステージポイントはすべてゼロにリセットされます。
    年度中に会員ステージの変更はありますか?
    2月1日に更新されたステージは、翌年1月31日まで変更されません。
    お店のステージポイントはどうすれば貯まりますか?
    お店で配布しているストライプクラブカードの裏面に記載の、メンバーズナンバーとPINナンバーをご準備いただき、
    マイページの「ストライプクラブカードの認証」よりご登録ください。
    ストライプクラブカードが2枚あるのでステージポイントを統合したい。
    マイページの「ストライプクラブカードの認証」より1枚ずつご登録いただき、2枚のカードをご登録いただくとステージポイントが統合されます。
    尚、1枚目の初めに登録した方のカードは以降ご利用いただけませんので、ハサミをいれて破棄してください。
    ストライプクラブカードを失くしてしまいました。
    カード認証後にカードを紛失された場合は、スマホのマイページに表示される会員バーコードをスタッフにご掲示いただくことで、会員証としてご利用いただけます。
    カード認証をしていないカードを紛失された場合は、ステージポイントの再発行はいたしかねますので、ご了承ください。
    ※ステージポイント付与されていない、カードのみの再発行は可能です。この場合は再発行後にマイページの「ストライプクラブカードの認証」より上書き登録を行ってください。
    ステージポイントを利用したいのですが。
    ステージポイントのご利用はできません。1月31日時点の保有ステージポイントで、翌年度の会員ステージが決まります。
    ステージポイントが付いていません。
    下記を参照してください。
    店舗でのお買物:翌日の反映となります。
    STRIPE CLUBでのお買物:ご注文商品出荷時の反映となります。
    間違ってそれぞれ違うアドレスで二つアカウントを登録してしまいました。ステージポイントを統合したいのですが。
    申し訳ございませんが、統合いたしかねます。
    どこのお店で貯まりますか?
    対象店舗についてはこちらをご参照ください。
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  • クーポンについて

    クーポンとは。
    新規会員登録時やお誕生月、その他メールマガジンなどにてマイページに付与される割引クーポンです。
    クーポンの利用方法がわかりません。
    お客様のお持ちのクーポンはマイページよりご確認いただけます。
    STRIPE CLUBでご利用の際は「ショッピングカート」⇒「お支払方法選択」ページの下部「利用するクーポンを選択してください」欄にてチェックを付け、
    「ご注文内容確認」にてクーポン割引価格を確認いただいてから注文確定をお願いします。
    店舗でご利用の場合は、スマートフォンにてマイページに表示されている、利用したいクーポンをクリックして、店舗スタッフまでご掲示ください。
    ※福袋、USED商品、商品ページにクーポン利用不可と記載のある一部商品はクーポンのご利用対象外です。
    ※下記ブランドの直営店ではクーポンならびにストライプクラブカードはご利用できませんので予めご了承をお願い申し上げます。
    Samansa Mos2、Te chichi、Lugnoncure、ehka sopo
    ※クーポン画面のキャプチャ、コピー、印刷はご利用になれません。
    詳しくは こちらをご覧ください
    クーポンが届かないのですが。
    ご利用可能クーポンがある場合は、マイページに表示されますので、ログインページよりログインをしてご確認ください。
    迷惑メール対策をされていてSTRIPE CLUBからのメールが届かない方は「@stripe-club.com」および「@mechakari.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。
    クーポンが消えてしまったのですが。
    有効期限を過ぎますと自動的にクーポンが削除されますので、期限内にご利用ください。
    また「クーポンを使用済みにする」ボタンをクリックするとクーポンは削除されますので、ご注意ください。
    尚、この場合のクーポン再発行は行っておりませんので、ご了承ください。
    注文のキャンセル、返品をした場合、クーポンは返ってきますか?
    ご注文のキャンセル・変更、ご返品に伴うクーポンの返還はいたしかねますので、ご了承ください。
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  • 優待コードについて

    優待コードとは。
    メールマガジンや、店頭イベントにてお渡ししている割引や送料無料となる、半角英数字のコードです。
    優待コードの利用方法がわかりません
    「ショッピングカート」⇒「お支払方法選択」ページの下部「優待コード」欄に優待コードを入力ください。
    入力いただいて「ご注文内容確認」にて優待コード適用価格を確認いただいてから注文確定をお願いします。
    詳しくは こちらをご覧ください。
    優待コードを使うのを忘れてしまった。後から適用できますか?
    誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
    優待コードを入れても割引が適用されなかった。
    優待コードの入力ミスもしくは利用可能期間外が考えられます。
    注文確定後の内容の変更はいたしかねますので次回ご利用時にはお間違いのないようご確認をお願いいたします。
    優待コードを忘れてしまいました。
    誠に申し訳ございません。優待コードの再発行はいたしかねますので、ご了承ください。
    印刷や画面キャプチャへの保存、メモなどをして、忘れないように保管してください。
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  • メールマガジンについて

    メールマガジンを登録したいのですが。
    マイページよりご登録・解除設定が可能です。
    1)マイページへログインしてください
    2)メルマガ登録をクリックしてください
    3)購読希望のものにチェックを入れてください
    4)登録するボタンをクリックで完了です
    メルマガが届かないのですが。
    お客様自身でフィルタ設定をしていなくても、キャリアのアップデートにより自動的にフィルタ設定されている場合があります。
    STRIPE CLUBからのメールが届かない方は「@stripe-club.com」および「@mechakari.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。
    ■ドメイン指定解除の仕方
    ⇒docomo:「個別に受信したいドメインまたはアドレス」に追加
    ⇒au:「受信リスト」に追可
    ⇒softbank:「受信許可リスト」に追加
    ※お使いの端末により多少異なる場合がございます。詳しくはお使いの携帯電話会社へお問い合わせください。
    メルマガを追加・解除をしたいのですが。
    追加及び解除は下記を参照してください。
    ■ストライプクラブメンバーの方
    「マイページ」の「メルマガ登録」から追加及び削除が可能です。
    マイページは ログインページよりログインしてください。
    ■ストライプクラブ未登録の方(旧店舗メルマガ会員の方)
    メールマガジン登録・解除ページより、登録追加及び解除が可能です。
    ⇒スマートフォン/パソコン: メールマガジン登録・解除ページへ
    ※解除手続きが完了するまでに、最大で5日程かかる場合がございますので、予めご了承ください。
    ※解除後、10日以上たっても配信がされる場合は カスタマーサポートまでお問い合わせください。
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  • マイショップについて

    マイショップとは。
    よくご利用いただく店舗をご登録ください。マイショップ登録店舗より、ご登録住所宛にダイレクトメールを送付する場合がございます。
    マイショップを変更したいのですが
    マイぺージの「マイショップの登録・削除」より変更が可能です。
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  • 入荷お知らせメールについて

    入荷お知らせメールとは。
    ご希望の商品が規定数再入荷した際に、いち早くメールでお知らせします。
    商品詳細ページにある「入荷お知らせメール」をご登録ください。
    ※ご登録いただきましても再入荷が無い場合もございますので予めご了承ください。
    入荷お知らせメールを解除したい。
    登録の際に弊社より配信された「入荷通知受付完了」という件名のメールをご覧ください。
    メールの本文にある『◇この商品の再入荷メール解除する』にて記載のURLをクリックすると解除されます。
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  • システムエラーについて

    エラーメッセージが表示されます。
    お客様のご利用端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。
    エラーが続く様でしたら、ご利用ブラウザのCookie、キャッシュを削除の上、お客様の端末を一度電源OFFにしていただき、再度サイトTOPからアクセスいただきますようお願いいたします。
    改善されない場合は下記項目をご記載のうえ、 カスタマーサポートまでお問い合わせください。
    ・ご利用機種
    ・ご利用ブラウザ
    ・表示されたエラーメッセージ
    ・その現象が起こった日時、時間帯
    ・購入しようとした商品の情報(例:商品名、ブランド等)
    ・その時の状況(どこのページに入ったか?等)
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  • 推奨環境について

    推奨環境を教えてください。
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    【Webブラウザ】
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    ○Internet Explorer 9 以降
    ○Firefox 最新バージョン
    ○Chrome 最新バージョン

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    ○Safari 最新バージョン
    ○Firefox 最新バージョン
    ○Chrome 最新バージョン
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  • お問い合わせについて

    どちらにお問い合わせしたらよいですか。
    まずはよくあるご質問をご確認いただき、解決しない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
    ※返品・交換のお申込みは、 返品・交換申込み受付フォームよりお申込みください。
    お問い合わせの返事が来ません。
    お問い合わせが正常に受付けられた場合、自動返信メールをお送りしております。
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    ・アドレスの誤入力
    ・迷惑メール対策をされている
    大変お手数ですがメールアドレスをご確認のうえ、再度お問い合わせいただくか、「@stripe-club.com」および「@mechakari.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。
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